Réussir son projet numérique — 13 questions à se poser

La majorité des propriétaires de PME sont des gens d’action. Ils ont un projet en tête et se lancent immédiatement dans la réalisation. La phrase que l’on entend souvent est: “On construira un pont quand on sera rendu à la rivière.”

Cette propension à l’action est un avantage dans bien des cas; mais dans d’autres circonstances, cela peut être contre-productif. C’est le cas des projets numériques complexes, comme le lancement d’un site eCommerce ou le déploiement nouveau CRM.

Ce type de projet à la fois complexe et modulaire demande davantage de réflexion et de préparation si on veut s’éviter des surprises désagréables en chemin.

Comme le disait si bien l’architecte Frank Lloyd-Wright: “Il est plus facile d’utiliser un gomme à effacer sur le plan qu’un marteau piqueur sur le site de construction.”

Voici 13 questions à se poser avant de se lancer dans un projet numérique:

#1 Pourquoi fait-on le projet?

• Quel est l’objectif d’affaires pour l’entreprise?

#2 Comment va-t-on mesurer le succès?

• Quelles sont les métriques qu’il faudra suivre?
• Quel sera le retour sur investissement (ROI)?

#3 Quel sera l’investissement requis?

• Coûts externes
• Coûts internes
• Le budget est-il suffisant pour atteindre nos objectifs?

#4 Qui sera en charge du projet?

• Sponsors
• Responsable du projet / Porteur de ballon
• Chargé de projet
• Équipe de réalisation
• A-t-on besoin d’expertise ou de support externe?
• Les rôles et responsabilités de tous sont-ils clairs?

#5 Quel est l’échéancier de travail?

• Est-ce réaliste en fonction de nos autres projets?
• Est-ce que le timing est optimal?

#6 Quelle est la contingence prévue pour ce projet?

• Quelle est la marge d’erreur que l’on se donne dans notre évaluation de ce projet (temps, argent, ressources)? 10%? 15%? 20%? Quel est notre niveau de confiance? Quelles sont les inconnues?

#7 Quel sera l’impact sur l’entreprise?

• Ressources accaparées par le projet
• Support requis de la part des autres départements
• Impacts sur la production, sur les équipes, sur les clients

#8 Est-ce que l’utilisation de ce nouvel outil impacte nos processus? Notre modèle d’affaires?

• Il y a fort à parier que si l’on fonctionne “pareil comme avant”, on ne tirera pas le maximum de bénéfices de notre nouvel outil.

#9 Comment ce nouvel outil s’intègre-t-il avec notre écosystème numérique?

• Connexion avec les systèmes en place
• Échange de données
• Technologie maitrisée par notre équipe TI?

#10 Qui sera en charge de la gestion du changement?

• C’est l’aspect le plus plus négligé et l’un des plus importants. Comment communiquer adéquatement à l’interne? Comment on implique nos gens? Quelle est la formation requise? L’accompagnement nécessaire? La période de transition?

#11 Quels sont les risques associés au projet?

• Financiers
• Opérationnels
• Techniques
• Réputationnels
• Quelles sont les mesures de contingence mises en place pour minimiser ces risques?

#12 Est-ce que les requis du projet sont bien documentés?

• Est-ce que la prise des besoins a été complétée?
• Ont-ils été validés par toutes les parties prenantes à l’interne?

#13 Après avoir lancé le projet, comment le fera-t-on vivre?

• Qui sera en charge gérer ce nouvel outil?
• Comment va-t-il évoluer?
• Quels sont les budgets prévus pour la maintenance et l’évolution de cet outil?

Idéalement, après avoir répondu à ces questions, on est en mesure de produire 2 documents solides:

1. Un plan d’affaires qui explique la rentabilité du projet;
2. Un brief et/ou un cahier des charges qui résument les éléments importants du projet pour les divers intervenants.

Ça ne garantit pas le succès du projet, mais ça réduit considérablement les risques d’échecs.